Ouverture d’une nouvelle résidence – Rejoignez l’aventure !

Dans le cadre de l’ouverture prochaine de notre nouvelle résidence Montempô de Lille (188 studios) situé proche du métro Caulier. nous recherchons un(e) Assistant(e) Hébergement & Services motivé(e) et engagé(e).

Véritable relais de la Direction, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place de l’organisation, l’accueil des premiers clients et l’accompagnement des équipes lors de cette phase structurante.

⭐ Vos missions principales

1. Participer activement à l’ouverture de la résidence

Contribuer à la mise en place opérationnelle : organisation des espaces, préparation des stocks, vérification des installations.
Participer à l’élaboration et au déploiement des procédures internes (réception, qualité, sécurité, ménage…).
Accompagner les équipes dans la prise en main des outils, des process et des standards de la marque.
Garantir une montée en puissance opérationnelle efficace et structurée lors des premières semaines d’exploitation.
Assurer une disponibilité et un suivi renforcé pour accompagner les collaborateurs durant cette période clé.

🛎️ Accueil & Réception

Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les services.
Enregistrer les réservations et garantir le respect des procédures.
Appliquer la politique commerciale de la marque et assurer une expérience client de qualité.
Gérer les réclamations, suivre les demandes clients et renforcer leur fidélisation.
Organiser la mise en place du petit-déjeuner et participer au ménage des espaces communs.
Contrôler la propreté des studios et veiller au respect du cahier des charges des équipes de ménage.

Management & Coordination

Encadrer l’équipe de réception en collaboration avec la Direction.
Encadrer l’équipe de ménage en collaboration avec la Gouvernant (e) et la Direction.
Remplacer ponctuellement la Direction en son absence.
Planifier les tâches, organiser le travail et accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
Maintenir un bon climat social et assurer une communication régulière et efficace avec les équipes.
Superviser les prestataires (maintenance, blanchisserie) et contrôler la qualité des services.

📊 Gestion & Organisation

Participer au suivi budgétaire, aux analyses de résultats et aux actions correctives.
Contrôler la facturation et les encaissements.
Gérer les achats, stocks, inventaires et commandes fournisseurs.
Assister la Direction dans les tâches administratives, comptables et RH.

📈 Commercialisation

Contribuer au plan d’action commercial et à la promotion de la résidence.
Suivre la qualité de la prestation via les avis clients.
Mettre à jour les informations sur les supports de commercialisation.
Participer à la veille concurrentielle et faire des propositions d’amélioration.

🔒 Hygiène, Sécurité & Environnement

Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
Garantir le respect des normes légales (hygiène, discrimination, alcool, stupéfiants…).